Ouvidoria
Um canal de segunda instância para quando o atendimento inicial não resolveu a sua demanda.
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Antes de acionar a Ouvidoria, entre em contato com o nosso SAC. Se a sua demanda não for resolvida ou você não concordar com a resposta, a Ouvidoria fará uma nova análise, de forma independente e imparcial.
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A Ouvidoria analisa o caso de forma independente e responde no prazo regulatório.
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Quanto tempo a Ouvidoria leva para responder.
A Ouvidoria da Novo responde em até 10 dias úteis, contados a partir do registro da sua manifestação.
Se precisarmos de mais informações, entraremos em contato pelo canal que você informou.
Não recebeu resposta nesse prazo ou não concorda com a solução? Você pode recorrer à SUSEP, órgão que fiscaliza o mercado de seguros.
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