Termos e Orientações

Quando acontece um sinistro, como colisão, roubo, furto, enchente, incêndio ou dano causado a terceiro, a seguradora inicia uma análise para entender o que aconteceu, se existe cobertura na apólice e qual será a forma de atendimento: reparo, indenização, reembolso, quitação ou negativa.

No Brasil, o Seguro Auto segue regras específicas da SUSEP. A Circular SUSEP nº 639/2021 trata do seguro de automóveis, e a Circular SUSEP nº 621/2021 também se aplica aos seguros de danos quando não houver conflito com a regra específica de auto.

A lista pode variar conforme o tipo de Sinistro, mas normalmente são solicitados:

Informações básicas

• Data, hora e local do acidente;
• Descrição de como aconteceu;
• Fotos do local, se houver;
• Dados dos envolvidos e dos veículos;
• Número da apólice ou CPF/CNPJ do segurado;
• Telefone e e-mail para contato;
• CNH do condutor.

Segurado

• Documento de identificação;
• CNH do condutor;
• Documento do veículo;
• Boletim de ocorrência;
• Comprovante de residência;
• Fotos do veículo (4 ângulos).

Terceiro (quando envolvido)

• CNH do condutor;
• Documento do veículo;
• Boletim de ocorrência;
• Fotos do veículo (4 ângulos);
• Indicação de oficina (caso não utilize rede referenciada).

Indenização integral (quando caracterizada)

• Comprovantes de quitação de débitos (IPVA, multas, etc.);
• Nada consta da CNH e do veículo;
• Manual e chave reserva;
• Procuração ou DUT/ATPVe para transferência;
• Boleto de quitação (se houver financiamento);
• Formulário de Indenização preenchido e assinado pelo GOV.BR.

O Segurado e o Terceiro podem abrir o processo de Sinistro no site da Novo Seguros.

Na barra superior do site, clique em Sinistro > Aviso, Abertura e Acompanhamento > escolha Segurado (se você for o segurado e quiser registrar seu Sinistro) ou Terceiro (se quiser comunicar o Sinistro ocorrido) > preencha os dados solicitados na página de Aviso de Sinistro Auto.

Importante: leia atentamente as instruções da página.

O Segurado e o Terceiro podem acompanhar o processo de Sinistro no site da Novo Seguros.

No rodapé do site, clique em Acompanhar Sinistro > preencha os dados solicitados na página de Autoatendimento de Sinistro.

Importante: leia atentamente as instruções da página.

Segurado deve

• Comunicar o sinistro o quanto antes;
• Informar corretamente como o evento aconteceu;
• Enviar os documentos solicitados;
• Preservar o veículo para vistoria, quando necessário;
• Não autorizar reparos antes da liberação da seguradora, salvo orientação expressa;
• Pagar a franquia, quando aplicável;
• Acompanhar o processo e responder eventuais solicitações.

Terceiro deve

• Informar seus dados pessoais e dados do veículo;
• Enviar documentos e fotos dos danos;
• Apresentar boletim de ocorrência, quando solicitado;
• Aguardar a análise de responsabilidade do segurado;
• Disponibilizar o veículo para vistoria;
• Não iniciar o reparo sem autorização, caso deseje atendimento pela seguradora.

Oficina deve

• Realizar o orçamento;
• Informar corretamente os danos;
• Aguardar autorização da seguradora antes de iniciar o reparo;
• Executar o serviço conforme orçamento aprovado;
• Comunicar necessidade de complemento, se surgirem danos ocultos durante o reparo.

Seguradora deve

• Receber e registrar o aviso de sinistro;
• Informar quais documentos são necessários;
• Analisar cobertura, responsabilidade e enquadramento do evento;
• Realizar ou solicitar vistoria, quando necessário;
• Autorizar o reparo, indenizar, reembolsar ou negar o atendimento, conforme o contrato;
• Explicar o motivo da decisão de forma clara.

As condições contratuais devem ser claras, objetivas e destacar obrigações e restrições de direito do segurado.

A indenização ou quitação pode acontecer quando o reparo não é a solução adequada ou quando a apólice prevê pagamento em dinheiro.

Indenização integral

Pode ocorrer quando o veículo tem perda total, roubo ou furto sem recuperação, incêndio severo, alagamento grave ou quando o custo do reparo atinge o critério contratual de indenização integral.

Quitação de veículo financiado

Quando o veículo possui financiamento ou alienação fiduciária, a seguradora verifica o saldo devedor junto à financeira. A indenização pode ser usada primeiro para quitar o financiamento, e eventual saldo restante é pago ao segurado.

Pagamento ao terceiro

Quando o segurado é responsável pelo acidente e possui cobertura para danos a terceiros, a seguradora pode indenizar o terceiro por reparos, perda total, danos materiais ou outras despesas cobertas, conforme análise e limites da apólice.

Colisão do veículo segurado

A seguradora verifica se a cobertura está ativa, se o dano tem relação com o evento informado, se há franquia e se o reparo é viável. Se aprovado, autoriza o conserto.

Danos a terceiros

A seguradora analisa a dinâmica do acidente, a responsabilidade do segurado e a existência de cobertura para terceiros.

Roubo ou furto

Verifica-se o boletim de ocorrência, a vigência da apólice, a cobertura contratada e se o veículo foi recuperado. Se não for recuperado dentro do prazo de análise, pode seguir para indenização integral.

Furto ou roubo com recuperação

Se o veículo for recuperado com danos, avalia-se se cabe reparo ou indenização integral. Sem danos relevantes, o processo pode ser encerrado após análise.

Perda total

Compara-se o custo estimado do reparo com o critério previsto em contrato. Se atingir o parâmetro de indenização integral, o processo passa para pagamento da indenização.

Alagamento, enchente ou eventos da natureza

A análise verifica se a cobertura contratada contempla o evento, a extensão dos danos e se o veículo pode ser reparado com segurança.

Incêndio

Avalia-se a causa, os danos, a cobertura e eventuais documentos técnicos. Dependendo da extensão, pode haver reparo ou indenização integral.

Vidros, faróis, lanternas e retrovisores

Quando há cobertura específica, o atendimento segue um fluxo mais simples, com agendamento em rede referenciada e eventual franquia específica por peça.

Acessórios e equipamentos

Só são atendidos se houver cobertura contratada ou previsão na apólice.

A vistoria ou avaliação pode ser necessária quando a seguradora precisa confirmar:

• A existência dos danos;
• A extensão do prejuízo;
• Se os danos têm relação com o sinistro informado;
• Se o veículo deve ser reparado ou indenizado integralmente;
• Se existem danos antigos;
• Se há necessidade de complemento de orçamento;
• Se o veículo foi recuperado após roubo ou furto;
• Se há risco estrutural ou mecânico;
• Se o terceiro realmente sofreu os danos reclamados.

A vistoria é realizada de forma remota pela seguradora. No entanto, o veículo deve estar na oficina indicada ou na rede referenciada para a realização das fotos e elaboração do orçamento.

Em casos específicos, pode ser necessária vistoria presencial por perito da seguradora, sendo essa condição previamente informada.

A liberação do carro reserva ocorre após o pagamento da franquia, momento em que os reparos são autorizados.

Opções disponíveis

• Locação prévia via Movida (veículo manual e básico);
• Ressarcimento de R$ 100,00 por dia, conforme contratado em apólice;
• Voucher Uber no valor de R$ 100,00 por dia, conforme contratado em apólice (não cumulativo).

Observação: em casos de indenização integral, o benefício de carro reserva não é disponibilizado, sendo iniciado o procedimento de pagamento, conforme Condições Gerais (páginas 03 e 06).