Ouvidoria
Aqui é um canal aberto para te ouvir. Uma alternativa para você que recebeu um atendimento na Central de Relacionamento, mas não ficou satisfeito com a solução.
Se você já tem um protocolo registrado, fale com a gente ou preencha o formulário abaixo.
Protocolo registrado no SAC
Somente casos já registrados no SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente) podem ser encaminhados para ao Ouvidoria. Caso não possua atendimento anterior, você poderá entrar em contato diretamente com a Central de Relacionamento.
Contato
Estamos aqui para te atender!
Além do telefone da Ouvidoria, nossos outros canais estão à disposição e você pode escolher a melhor forma de falar com a gente.
Nosso atendimento é em dias úteis das 8h às 17:40h.
Sobre a Ouvidoria Novo Seguros
A Ouvidoria é um canal destinado à análise de reclamações, que não foram resolvidos pelo SAC (Serviço de Atendimento ao
Cliente) da Novo Seguros S/A.
Leia nosso Regulamento no link abaixo para saber mais e qualquer dúvida, fale com a gente.
A sua participação é extremamente importante para nos auxiliar na melhoria dos nossos serviços.
SAC é a sigla para o termo “Serviço de Atendimento ao Consumidor”.
É um canal de atendimento que serve para o consumidor esclarecer dúvidas, dar sugestões, obter informações, fazer reclamações e resolver problemas relacionados a uma empresa e/ou seus produtos e serviços. Em resumo, o objetivo do SAC é promover o contato direto entre a empresa e os seus clientes.
Leia nossa diretriz no link abaixo para saber mais.
Lembrando que na Novo, você pode falar com a gente pelo 0800 027 6131 para ligações ou 027 99910-0328 para ligações e WhatsApp.
De acordo com as normas dos órgãos reguladores e de proteção ao Consumidor, a Seguradora analisa a demanda de seus
clientes, primando pela excelência do atendimento e pela resolutividade, buscando a conciliação dos interesses das partes
envolvidas. Por esse motivo, o setor jurídico pode atuar diretamente na demanda, realizando procedimentos de modo a conciliar
os interesses da empresa e do cliente.
As demandas trazidas para a Ouvidoria da Novo Seguros, são respondidas em prazo inferior a 10 dias.
O cliente deverá fornecer no ato da demanda seus dados pessoais e, em especial, fornecer seu CPF e o número do protocolo de
anterior no Serviço de Atendimento ao Cliente. Nesse local, deverá escrever de maneira detalhada o que está ocorrendo e qual
o problema que foi gerado pelo atendimento anterior.
Ao final de cada tratativa, o cliente será informado sobre o parecer final da sua demanda e quais medidas foram adotadas sobre
a questão.
